วิธีเคลมสินค้าและเงื่อนไขการรับเคลม
Saltfah Support
หากพบปัญหาหลังได้รับสินค้า กรุณาเก็บสินค้า บรรจุภัณฑ์ และหลักฐานทั้งหมดไว้ในสภาพเดิม พร้อมติดต่อทีม Saltfah ภายใน 3 วันนับจากวันที่ระบบขนส่งแสดงว่าส่งมอบสินค้าเรียบร้อย เพื่อให้ทีมงานตรวจสอบและพิจารณาตามข้อเท็จจริงของแต่ละกรณี
01
ก่อนเปิดกล่องควรทำอย่างไร
- ตรวจสอบชื่อผู้รับและฉลากหน้ากล่อง
- ถ่ายสภาพกล่องทุกด้านก่อนเปิด
- เริ่มบันทึกวิดีโอก่อนแกะบรรจุภัณฑ์
- แกะกล่องและตรวจสินค้าอย่างต่อเนื่องโดยไม่หยุดหรือตัดต่อ
- ถ่ายให้เห็นสินค้า รุ่น จำนวน และสภาพที่ได้รับ
- หากพบปัญหา ให้บันทึกอาการและเก็บบรรจุภัณฑ์ทั้งหมดไว้
02
วิธีถ่ายวิดีโอแกะกล่อง
- ถ่ายฉลากและสภาพกล่อง
- เริ่มบันทึกก่อนเปิดกล่อง
- แกะและตรวจสินค้าอย่างต่อเนื่องโดยไม่ตัดต่อ
- ถ่ายสินค้า รุ่น จำนวน และอาการผิดปกติให้ชัดเจน
เพื่อให้ตรวจสอบสภาพสินค้า จำนวนสินค้า และความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นก่อนหรือระหว่างการจัดส่งได้ครบถ้วน กรุณาบันทึกวิดีโอตั้งแต่ก่อนเปิดกล่อง โดยถ่ายฉลากพัสดุ สภาพกล่อง และขั้นตอนแกะสินค้าอย่างต่อเนื่องจนตรวจสอบสินค้าเสร็จ
หากไม่มีวิดีโอแกะกล่อง ร้านอาจไม่สามารถยืนยันกรณีสินค้าเสียหาย ได้รับสินค้าไม่ครบ หรือได้รับสินค้าไม่ตรงรายการได้อย่างครบถ้วน และจะพิจารณาจากหลักฐานอื่นที่มีเป็นรายกรณี
03
หลักฐานที่ต้องเตรียม
- เลขคำสั่งซื้อ
- ชื่อและเบอร์ติดต่อของผู้สั่งซื้อ
- วิดีโอแกะกล่องแบบต่อเนื่อง
- ภาพฉลากพัสดุ
- ภาพสินค้าและบรรจุภัณฑ์
- วิดีโอแสดงอาการที่พบ
- รายละเอียดปัญหา
- วันที่ได้รับสินค้า
- ข้อมูลเพิ่มเติมที่แอดมินร้องขอเพื่อใช้ตรวจสอบ
หลักฐานของลูกค้าใช้เพื่อการตรวจสอบเป็นรายกรณี และจะไม่นำข้อมูลส่วนบุคคลหรือหลักฐานไปแสดงสาธารณะ
04
ขั้นตอนแจ้งเคลมสินค้า
- เตรียมเลขคำสั่งซื้อและหลักฐาน
- ติดต่อ LINE ร้านจากปุ่มบนหน้านี้
- แจ้งชื่อผู้สั่งซื้อ รายการสินค้า และอาการที่พบ
- ส่งวิดีโอและภาพหลักฐานให้ครบ
- ทีมงานเริ่มตรวจสอบทันทีเมื่อได้รับข้อมูลครบ
- รอผลพิจารณาและคำแนะนำก่อนส่งสินค้ากลับ
การส่งข้อมูลหรือสินค้ามาตรวจสอบยังไม่ถือว่าได้รับอนุมัติการเคลม ผลการพิจารณาขึ้นอยู่กับหลักฐาน สภาพสินค้า ลักษณะอาการ และข้อเท็จจริงของแต่ละกรณี
05
ระยะเวลาแจ้งปัญหา
กรุณาแจ้งปัญหาภายใน 3 วันนับจากวันที่ระบบขนส่งแสดงว่าส่งมอบสินค้าเรียบร้อย พร้อมส่งข้อมูลและหลักฐานที่เกี่ยวข้องให้ครบถ้วน ทีมงานจะเริ่มตรวจสอบทันทีเมื่อได้รับหลักฐานครบ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม แอดมินจะแจ้งผ่าน LINE ร้าน
06
ค่าจัดส่งสินค้ากลับ
สำหรับคำขอที่ร้านรับดำเนินการเคลม ร้านจะรับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้ากลับตามขั้นตอนที่แอดมินแจ้ง กรุณาอย่าส่งสินค้ากลับด้วยตนเองก่อนรับการยืนยัน เนื่องจากร้านต้องแจ้งที่อยู่ วิธีจัดส่ง และหลักฐานที่ต้องแนบให้ถูกต้องก่อน
07
กรณีที่รับพิจารณา
- ได้รับสินค้าไม่ตรงกับคำสั่งซื้อ
- ได้รับสินค้าไม่ครบ
- สินค้าเสียหายเมื่อเปิดกล่อง
- อุปกรณ์เปิดไม่ติดหรือไม่ตอบสนองตั้งแต่เริ่มตรวจสอบ
- พบความเสียหายจากการขนส่งและมีหลักฐานประกอบ
- กรณีอื่นที่สามารถตรวจสอบได้ว่าเกิดก่อนหรือขณะส่งมอบ
08
กรณีที่อาจไม่อยู่ในเงื่อนไข
- ความเสียหายจากการตก กระแทก แตก หรือเปียกหลังได้รับสินค้า
- มีการแกะ งัด เจาะ ซ่อม หรือดัดแปลงตัวเครื่อง
- ความเสียหายจากการใช้งานไม่ตรงตามคู่มือ
- ใช้สายหรือแหล่งจ่ายไฟที่ชำรุดหรือไม่ตรงตามข้อกำหนด
- หมายเลขหรือเครื่องหมายระบุตัวสินค้าถูกลบหรือแก้ไข
- ความเสียหายจากการเก็บรักษาที่ไม่เหมาะสม
- ความแตกต่างด้านรสชาติ กลิ่น หรือความรู้สึกส่วนบุคคล โดยสินค้าไม่ได้ชำรุด
- ไม่มีหลักฐานเพียงพอให้ตรวจสอบข้อเท็จจริง
- แจ้งปัญหาเกินระยะเวลาที่กำหนดโดยไม่มีข้อมูลประกอบเพียงพอ
แต่ละคำขอจะได้รับการพิจารณาจากข้อเท็จจริงและหลักฐานที่เกี่ยวข้อง รวมถึงสิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมายที่ใช้บังคับ
09
ผลการพิจารณา
เมื่อได้รับข้อมูลครบ ทีมงานจะเริ่มตรวจสอบทันที ผลการดำเนินการจะพิจารณาตามลักษณะปัญหา หลักฐาน สภาพสินค้า และข้อเท็จจริงของแต่ละกรณี โดยทีมงานจะแจ้งแนวทางดำเนินการผ่าน LINE ร้าน
10
คำถามที่พบบ่อย
ต้องมีวิดีโอแกะกล่องหรือไม่
ควรถ่ายวิดีโอแกะกล่องอย่างต่อเนื่องตั้งแต่ก่อนเปิดกล่องจนตรวจสอบสินค้าเสร็จ เพื่อช่วยให้ทีมตรวจสอบข้อเท็จจริงได้ครบถ้วน
หากไม่มีคลิปแกะกล่องยังแจ้งปัญหาได้หรือไม่
ยังแจ้งปัญหาได้ แต่ร้านอาจไม่สามารถยืนยันความเสียหาย สินค้าไม่ครบ หรือสินค้าไม่ตรงรายการได้อย่างครบถ้วน และจะพิจารณาจากหลักฐานอื่นเป็นรายกรณี
ต้องแจ้งปัญหาภายในกี่วัน
กรุณาแจ้งภายใน 3 วันนับจากวันที่ระบบขนส่งแสดงว่าส่งมอบสินค้าเรียบร้อย
สามารถส่งสินค้ากลับทันทีได้หรือไม่
ไม่ควรส่งกลับก่อนรับการยืนยันจากแอดมิน เพราะร้านต้องแจ้งที่อยู่ วิธีจัดส่ง และหลักฐานที่ต้องแนบให้ถูกต้องก่อน
ใครเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งกลับ
สำหรับคำขอที่ร้านรับดำเนินการเคลม ร้านจะรับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้ากลับตามขั้นตอนที่แอดมินแจ้ง
ส่งหลักฐานแล้วถือว่าเคลมผ่านหรือไม่
การส่งข้อมูลเพื่อตรวจสอบยังไม่ถือว่าได้รับอนุมัติ ผลการพิจารณาขึ้นอยู่กับหลักฐานและข้อเท็จจริงของแต่ละกรณี
Need help?
ต้องการแจ้งปัญหาหรือส่งหลักฐาน?
เตรียมเลขคำสั่งซื้อ คลิป และภาพประกอบให้พร้อม แล้วติดต่อทีม Saltfah ผ่าน LINE ร้าน ทีมงานจะเริ่มตรวจสอบเมื่อได้รับข้อมูลครบ
แจ้งเคลมผ่าน LINEนโยบายนี้จัดทำเพื่ออธิบายขั้นตอนการตรวจสอบของร้าน และไม่ตัดสิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมายที่ใช้บังคับ
อัปเดตล่าสุด: 5 กันยายน 2026
